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Q&A集


Q1 少量の注文でも送料は変わりませんか?

 ポータマドットコムの送料は独自の送料設定により一律で頂戴しております。少量のご注文でも送料は変わりませんので、ご注文内容によってはかえって割高になる場合がございます。一律料金ですので、まとめ買いをお勧めします。

Q2 商品カタログにないのですが、欲しい商品があります。

 メールや注文フォームのコメント欄にご記入ください。金額や商品を確認してご希望にそえるようでしたら、お届けできます。

Q3 ゆうパック制限重量の30Kgをいっぱい利用して注文したいのですが、どうやって重量を確認しますか?

 その方が送料の負担が軽くなるので一番ベストなご利用方法だと思います。商品説明ページにそれぞれの商品重量が表示されています。制限重量いっぱいご利用になる場合は商品重量のみで28Kg以内にしてください。2Kgは梱包資材重量となります。もしご面倒でしたらお好みの商品を一旦ご注文頂いて、コメント欄に30Kg以内に抑えて1梱包での発送を希望する旨を書き添えてください。こちらから重量を付記したお見積もりを送信致しますのでご確認後に数量を調整してください。

Q4 買物かごの連続使用ができません。商品をかごに入れると、前の商品がなくなっています。

 インターネットエクスプローラー6でしかお答えできませんが、ツールからインターネットオプションを選択、左から3番目プライバシーの詳細設定のダイアログボックス「自動Cookie処理を上書きする」のチェックマークにチェックを入れてください。どうしても無理な場合はメールでお知らせください。

Q5 郵便局のゆうパックしか利用できませんか?

 配送に関して、郵便局のゆうパックとヤマト運輸の宅急便を利用させて頂きますが、どちらを利用するかはポータマドットコムにおまかせ頂けますようお願いします。特別に指定の配送業者さんをご利用される場合には、お見積もりを頂いてから実費を頂戴することになります。

Q6 注文したのに、何の連絡もきませんが?

 ご注文頂いたと同時に自動返信で”ご注文の確認”メールがきます。もし、それが届かないようでしたら、メールアドレスの誤入力の可能性があります。再度やりなおすか、メールにてご確認ください。

 自動返信メールは届いても”ご利用ありがとうございます”というタイトルのメールが届かない場合には、お手数ですが、お問い合わせください。(セキュリティーの迷惑メール防止機能等で削除されていることもございますので設定等をご確認お願いします。)特に携帯メールをご利用のお客様はドメイン設定等で弾かれる場合が多数あるようです。できる限りパソコンで迷惑メールフォルダもチェックして頂けるとありがたいです。参考WEBをご参照下さい。 お気に入りのメルマガを迷惑メールフォルダに入れない方法

Q7 支払い方法”前払い銀行振込”を選択しましたが、振込先は?

 ご注文頂いたと同時に自動返信で”ご注文の確認”メールがきます。その後24時間以内に送料、振込先を表示したメールが届きますのでそちらをご確認ください。もしすぐに”ご注文の確認”メールが届かない場合は、メールアドレスの誤入力の可能性がございますので、再度やりなおすか、メールでご確認ください。

Q8支払い方法”前払い郵便振替”を選択しましたが、振替先は?

 ご注文頂いたと同時に自動返信で”ご注文の確認”メールがきます。その後24時間以内に送料、振替先を表示したメールが届きますのでそちらをご確認ください。もしすぐに”ご注文の確認”メールが届かない場合は、メールアドレスの誤入力の可能性がございますので、再度やりなおすか、メールでご確認ください。

Q9ショッピングカート(買い物かご)での注文しか受け付けないのですか?

 原則としてショッピングカート、メール、FAXでのみの受け付けとさせて頂いております。ご事情があって電話でしかご注文できない場合には、電話でも受け付け致します。(その場合はお手数ですが通常連絡用携帯電話までご連絡お願いします。

Q10配達日の指定はできませんか?

 当店の商品発送のほとんどはゆうパックとなります。郵便局では配達希望日の指定は可能ですが、それは配達日を確実に指定することにはなりません。配達希望日をお知らせ頂ければこれまでの経験でご希望日に届くように手配させて頂きますが、それでも10%程度はご希望の日に届かない場合がございます。ご希望日かご希望日の前日に届くようにして、もし前日に届いてご不在でしたら不在票を確認して連絡頂き、ご希望日に再配達して頂くことはできます。

どうしてもという場合はヤマト運輸指定で発送させて頂きます。その場合の送料は実費を頂戴させて頂きます。(制限重量は普通便で25Kgまで、チルド便で15Kgまでとなります。)


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